Ik heb besteld: Spirit Island en Destinies Sea and Sand
Aantal dagen tot bezorging: 's avonds besteld en volgende ochtend direct een bericht gekregen dat de spellen klaar lagen om afgehaald te worden.
Mijn ervaring: Goede prijzen, behoorlijk aanbod en snelle reactie op vragen per mail.

Algemeen:90%

Verzending:90%

Communicatie:90%

Ik heb besteld: Dune:Imperium, Arkham Horror TCG The Card Game - Revised Core Set, Paladin Sleeves Gudrun
Aantal dagen tot bezorging: Woensdag besteld en vrijdag geleverd.
Mijn ervaring: De prijzen waren redelijk vandaar dat ik hier besteld heb. Alles binnen gekregen.
Helaas is 1 van mijn dozen zwaar beschadigd.
In het midden van de voorkant van de doos van Dune:Imperium zit een snee van de bovenkant helemaal tot de onderkant.
Deze is zo diep dat hij zelfs door de deksel heen gaat op een bepaald punt.
Hier over gebeld, ze kwamen niet bepaald vriendelijk over, werd mij verteld het pakket terug te sturen en terwijl ik nog vroeg voor een retourlabel werd er midden in mijn zin opgehangen, niet bepaald klantvriendelijk dus.
Hierna nog 2 keer gebeld maar werd er niet opgenomen..

Na verder kijken op de website gezien dat ze bij retour de kosten laten betalen door de klant, wat in gevallen van beschadigde producten wettelijk niet mag!

Verder gekeken naar reviews op zowel google als trustpilot en er achter gekomen dat mensen soms maanden moeten wachten op hun geld terug of dat zij het überhaupt niet terugkrijgen.
Dit is geen goede manier van zaken doen en hierom niet het vertrouwen om mijn pakket terug te sturen. Ook horen de kosten daarvan niet op mij te komen als er iets mis is met het product.
Dus heb ik besloten het spel maar verder te openen en te sleeven.

Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een spelletjeswinkel en ze zijn mij als klant verloren.
Helaas zit ik dus nog met een erg beschadigde doos en geen oplossing.. Voor een spel van ongeveer 50 euro vind ik dat erg jammer, ik sleeve al mijn games dus zo'n erge beschadiging staat niet goed in mijn collectie.

Foto van de beschadigde doos: http://postimg.cc/Vrk4P7PV

Algemeen:20%

Verzending:40%

Communicatie:10%

Ik heb besteld: Ticket to ride: Legendes uit het westen
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: prima geregeld, spel was in de aanbieding, meteen besteld en volgende dag goed verpakt in huis.

Algemeen:100%

Verzending:100%

Communicatie:100%

Ik heb besteld: Diverse spellen in verschillende bestellingen
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: Slecht. Eigenlijk conform veel andere ervaringen. Communicatie geen of slecht. Geen oplossingen. Beschadigingen. Denk een goede winkel voor fysieke aankopen, maar voor een online winkel hebben ze de zaken niet goed op orde.

Algemeen:20%

Verzending:70%

Communicatie:10%

Ik heb besteld: Bosbuit, Sounds Fishy, Hitster Summer, Splendor Duel en Gizmos
Aantal dagen tot bezorging: 4 dagen
Mijn ervaring: Prima ervaring. Levering duurde iets langer dan verwacht, daarop heb ik ze een mail gestuurd met verzoek om verwachte verzenddatum, hierop hebben ze zelfde dag nog geantwoord dat het die dag nog met DPD mee zou gaan. De dag erna had ik het pakket idd in huis. Spellen waren voor een goede prijs en in zijn in goede staat geleverd.

Algemeen:90%

Verzending:90%

Communicatie:90%

Ik heb besteld: Drie bestellingen (telkens meerdere spellen).
Aantal dagen tot bezorging: 2-3 werkdagen
Mijn ervaring: Scherpe prijzen en de bestellingen werden steeds netjes op tijd verzonden. Qua inpakken zitten ze een beetje in het midden. Kan beter maar zeker niet slecht. De omdozen worden vaak op maat gevouwen waardoor de inhoud niet (te veel) kan gaan schuiven. Tot op heden geen beschadigingen gehad. Een retour, door mij verkeerd besteld item, werd netjes afgehandeld.

Algemeen:90%

Verzending:80%

Communicatie:80%

Ik heb besteld: Root, Riverfolk exp, Galaxy Trucker, Race for the Galaxy
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Zeer goede prijs en snel bezorgd in goede staat. Zeker een aanrader.

Algemeen:90%

Verzending:80%

Communicatie:90%

Ik heb besteld: joomo, bosbuit, moddervarkens schoonheidswedstrijd beverbende en vrijdag.

Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: ik kreeg een verkeerd spel geleverd. Beverclan ipv beverbende. Mail gestuurd met foto's erbij. Nog geen reactie hierop mogen ontvangen.

Update: uiteindelijk netjes opgelost. Ik krijg alsnog beverbende opgestuurd en mag beverclan houden.

Algemeen:60%

Verzending:60%

Communicatie:60%

Ik heb besteld: Exit Adventskalender De Verdwenen Hollywood Ster en Exit de Jacht door Amsterdam
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima. Ik weet dat er hier wat negatieve ervaringen staan, maar mijn recente bestellingen zijn tot nu toe altijd prima gegaan. Ik denk dat Speldorado ook aan het werk is hun imago te verbeteren, want van deze bestelling waren beide spellen netjes ingepakt in cadeaupapier (ondanks dat het geen cadeau was, ja voor mezelf misschien...) met een briefje erbij om ervaringen achter te laten op bijv. trustpilot. Verzending is met DPD en gratis vanaf 50 euro op het moment van schrijven, en daar heb ik ook geen klachten over. Al met al vaak prima prijzen (die wel sterk wisselen op verschillende dagen/momenten), en ook het spaarprogramma mag er zijn, waarbij je voor elke 50 euro uitgaven 5 euro korting kunt krijgen. Website is niet altijd even duidelijk en soms moet je veel scrollen of een beetje zoeken waar je verdiende kortingscodes precies staan, maar daar is wel uit te komen. Ik ben een tevreden klant.

Algemeen:90%

Verzending:100%

Communicatie:100%

Ik heb besteld: Hitster Bingo, Just One, Kluster Duo
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Nette prijzen, zeer snel geleverd en prima ingepakt.

Algemeen:90%

Verzending:90%

Communicatie:90%

Ik heb besteld: Meerdere spellen, waar een pre order tussen zat.
Aantal dagen tot bezorging: de dag na uitlevering van de spellen ontvangen.
Mijn ervaring: Goede prijzen. Reageren snel op mail. Ik mocht ook tussendoor wijzigingen aanbrengen in mijn bestelling. Ook heb ik een nieuwe bestelling geplaatst met daarin een pre-order. De spellen uit die bestelling die direct leverbaar waren, zijn met deze bestelling vast meegestuurd.

Spellen ontvangen in een stevige doos met binnenin opvulling ter bescherming van de spellen.

Algemeen:90%

Verzending:100%

Communicatie:100%

Ik heb besteld: Pre-release boxen van SWU. Deze zijn NIET GELEVERD. Ze hebben in de plaats daarvan starterkits opgestuurd.

Aantal dagen tot bezorging: Datgene wat ik besteld heb is nooit bezorgd.

Mijn ervaring:
Ze antwoorden niet op email. Nadat antwoord op mijn mail uitbleef heb ik ze gebeld. De gehaaste meneer die meer aandacht leek te hebben voor een klant die in de winkel stond zei dat het erg hectisch is bij Speldorado en dat er daarom blijkbaar veel mis gaat. Hij zei dat ik het maar moest terug sturen. Bij Speldorado moet dat op eigen kosten, blijkbaar ook al zij een fout maken.
Dat heb ik ruim 2 weken geleden gedaan, maar er is nog altijd geen geld terug gestort. Ik heb ondertussen nog drie emails gezonden maar nooit antwoord gehad.

Dit ligt in lijn met mijn ervaring van een paar jaar terug met Speldorado. Toen was mijn bestelling incompleet geleverd en zou ik het geld van de missende producten teruggestort krijgen. Dat is nooit gebeurd.

Dit is echt te droevig voor woorden. Als je niet snapt dat je gewoon even elke dag je email inbox moet behandelen en niet in staat bent om binnen de wettelijk verplichte termijn van 2 weken het geld terug te storten naar je klant, dan moet je geen webwinkel hebben.

Algemeen:10%

Verzending:10%

Communicatie:10%